Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En IDÍLICA Spain elaboramos y seleccionamos productos aromáticos para acompañar tus momentos especiales. Queremos que compres con confianza y que tengas claras las condiciones aplicables si necesitas cancelar un pedido, devolver un producto o comunicar una incidencia.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legales.

Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo se contará conforme a las reglas legales aplicables a la entrega del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo escribiendo a hola@idilicaspain.com o utilizando el modelo de formulario incluido al final de esta política.

No es obligatorio utilizar nuestro formulario ni esperar a recibir una autorización para comunicar el desistimiento. Una vez comunicada tu decisión, deberás enviarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

2. Condiciones de devolución de los productos

Para devolver un producto por cambio de opinión, te recomendamos conservar su embalaje, etiquetas, precintos y accesorios originales, siempre que sea posible.

Puedes examinar los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, si la manipulación excede de lo necesario para realizar esa comprobación y provoca una disminución de su valor, podremos aplicar la reducción que legalmente corresponda, atendiendo a las circunstancias concretas.

Esta condición se aplica a todos nuestros productos, incluidas las velas, los wax melts, los mikados, los ambientadores, los quemadores y los accesorios.

En particular, te recomendamos que compruebes el aroma y el formato a partir de la información y las fotografías de la ficha de producto antes de utilizarlo.

Que un aroma no sea de tu gusto o no tenga la intensidad que esperabas no significa, por sí solo, que el artículo sea defectuoso. No obstante, esto no limita tu derecho de desistimiento ni tus derechos legales si el producto no se corresponde con lo anunciado o presenta una falta de conformidad.

3. Productos personalizados y excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a todos los productos en cualquier circunstancia. La ley contempla excepciones específicas, entre ellas:

• Productos personalizados: artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos precintados por razones de salud o higiene: únicamente cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por esos motivos, hayan sido desprecintados tras la entrega y se cumplan los demás requisitos legales.

La elaboración artesanal de un producto, por sí sola, no elimina el derecho de desistimiento. Tampoco se excluyen automáticamente las velas, los wax melts, los mikados o los ambientadores por pertenecer a una categoría aromática.

Cuando una excepción sea aplicable, se informará de ella de forma clara antes de la compra.

Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.

El cliente podrá elegir un medio de envío adecuado para devolver el artículo, salvo que acordemos otra solución.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una falta de conformidad de la que debamos responder, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.

Te recomendamos contactar con nosotros en hola@idilicaspain.com para recibir indicaciones prácticas sobre el envío y facilitar la identificación del pedido.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Preparamos cada pedido con cuidado. Si recibes una vela rota, un recipiente dañado, un mikado con fugas, un artículo distinto del que compraste o un producto que presente cualquier otra falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros.

Escríbenos a hola@idilicaspain.com, indicando tu número de pedido y una descripción de lo sucedido. Si puedes, adjunta fotografías del artículo y del embalaje para ayudarnos a valorar la incidencia.

Te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable. Según las circunstancias, esta podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Las medidas de reparación o sustitución que legalmente correspondan se realizarán sin coste para el consumidor. Si procede una reducción del precio o la resolución del contrato, se aplicarán los requisitos legales correspondientes.

Te recomendamos comunicar cualquier problema cuanto antes para facilitar su resolución. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales que te correspondan.

6. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española.

Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, de acuerdo con la legislación aplicable.

La garantía legal no cubre automáticamente cualquier desgaste, daño o deterioro causado por un uso inadecuado, un accidente o el incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad. Cada incidencia se valorará según su naturaleza y las circunstancias concretas.

La existencia de una garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y no queda limitada por esta política.

7. Cambios de aroma o formato

Si deseas cambiar un producto por otro aroma, formato o artículo porque has cambiado de opinión, contacta con nosotros para consultar las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad y a las condiciones legales aplicables. Cuando corresponda ejercer el derecho de desistimiento, podrás utilizar ese derecho en lugar de solicitar un cambio.

Si el cambio se debe a un defecto o a una falta de conformidad, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

8. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando corresponda legalmente.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa elección.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Salvo que acuerdes expresamente otra cosa, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin que ello genere gastos adicionales para ti.

Si se ha producido una disminución de valor imputable a una manipulación excesiva del producto, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

Las devoluciones por falta de conformidad se tramitarán conforme a sus propias reglas legales, que pueden diferir de las aplicables al desistimiento.

9. Compras realizadas en establecimientos físicos

El derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica, con carácter general, a las compras realizadas presencialmente en un establecimiento físico.

Cualquier cambio o devolución voluntaria por cambio de opinión en una compra presencial estará sujeto a las condiciones que IDÍLICA Spain haya ofrecido para esa compra.

Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.

10. Contacto

Para comunicar un desistimiento, consultar una devolución o informar de una incidencia, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: hola@idilicaspain.com

Incluye tu número de pedido y los datos necesarios para identificar los artículos afectados.

11. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión de desistir de una compra. Su utilización es voluntaria; también puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.

A la atención de IDÍLICA Spain:

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:

• Número de pedido:

• Productos:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos:

• Domicilio:

• Fecha de comunicación:

Firma (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha:

Puedes enviar el formulario cumplimentado a hola@idilicaspain.com.

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.